百货学习感想

百货学习感想

我是北辰超市一名普通的收银员，已经在收银这个岗位工作了四年多。可以说对于超市的收银过程已经驾轻就熟。前几天，因工作需要去楼上百货学习了两个小时，虽然两个小时的时间非常短，但我却在这两个小时中感觉到了与超市的稍微不同。

一：百货相对来说属于大件物品，需要结算的顾客和物品数量相对很少，这方面使我们更省时、可以更快速的为每一位顾客结帐。但也正因为属于大额物品，在收银时需要我们更加认真、更加用心，避免给顾客及商场造成任何损失。

二：在楼上购物的顾客大部分都是我们的老顾客，他们都会持有北辰会员卡，而在结算时会返回相应的积分，这就需要在顾客退换货时根据价格变动增减会员卡内的积分。可以说这个环节需要我们保持一个清醒的头脑去计算及操作，保障双方的每一分利益，增加我们的服务品质，让顾客更加认可我们的服务。

无论是楼上百货还是楼下超市，都需要我们站在顾客角度去努力去改变我们自身，给顾客提供更完善的服务。所谓一分努力、一分收获，有时收获的不只是我们今年又赚了多少钱，还有一份顾客对我们北辰购物中心的良好印象。

黄龙娜

2016-01-17

上面是北京网站设计自由网络团队借鉴在北辰超市工作的黄龙娜女士写的文章，我们今天借鉴一下，发给朋友们分享一下。