100元假币的故事

100元假币的故事

我是北辰超市的一名普通员工，2015年4月18日我们组长休息一天，让我来带一天班，工作就像大多数时间一样没有特殊情况发生，8点半了，当我把零钱都收回来，准备分第二天的零钱时手机响了，来电是我们款员，她说三号款台发生点事让我去一下，我放下手里的工作立即就过去了，有三位顾客在三号款台站着，当我走过去时，一位先生说：“我嫂子今天中午来在你们这儿买东西，付给你们收款员100元，而你们收款员告诉我嫂子是假币，让给换一下，我嫂子就又另外给了一张，但回去后我嫂子发现她的钱是连号的，而这张假币跟我们的钱号都不一样，我们怀疑是你们款员给调换了一张假币，你们收款员的素质也太差了，我们已经报警了，警察也会介入这件事的”。而我们的收款员说：“没有，顾客给了钱之后我那儿都没放，发现是假币后直接又递回顾客的手里了，我不可能做这样的事” 。这时候我能真实的感受到她特别的委屈，说着说着眼泪就掉下来了，而且她还告诉我，再有两天她就要辞职了，她也很舍不得，在这两天里，想好好的工作，没想到出了这种事。其实这个时候我就坚信不是我们这边的事，因为我们平时休息、吃饭时经常在一起，谁是什么样的性格都非常清楚，绝对不会做出这样的事情来。但无论是谁的责任，我都秉承 “客户是上帝”的服务态度对客户说：“不好意思，麻烦你们又跑了一趟，您先别着急，我们这儿都有摄像头，查看一下就会清楚事情的原委，您放心，我们一定会给您一个满意的答复，你们先去我们办公室休息一下吧” 。

我跟顾客确认了一下她当时付款时就是现在穿的衣服，然后给主管打电话说了下，就跟防损组长一起去查看当时的摄像视频，从视频中可以清楚的看到，我们收银员拿到钱后正、反仔细看了下，发现有问题以后直接递回到客户手中，通过视频中的动作我们还了解到，我们的收银员在收到另一张真币以后，还给顾客讲解了一下怎么辨别假币……。

当我们把查看到当时的具体情况告诉了顾客，他们根本不相信，要求查看录像视频。因为视频还会涉及到其它顾客的购物信息，是拒绝顾客观看的，后来实在没办法只能等待警察来处理。最后，警察通过视频录像证明确实不是我们收银员的问题，并把假币扣了下来。我们又再次安抚了一下顾客才算解决。

黄龙娜

2015年4月23日